Mener Bunadspesialisten skaper usikkerhet

Bunader hører festdager som 17. mai til, (bildet øverst). Dyre drakter det også tar tid å sy. Midt i sesongen stengte Bunadspesialisten sin butikk, og nå murres det kraftig hos kundene deres.

Ventet et år på varer

-De fører meg og andre kunder bak lyset. Jeg har mistet all tillit, sier en av kundene til Bunadspesialisten, som ønsker å være anonym.
Bypatrioten kjenner identiteten til vedkommende.

Nederst i saken kan du se tilsvaret Bunadspesialisten har på kritikken som kommer fram.

Selskapet markedsfører seg som landets største leverandør av materialpakker. Altså det som skal til for å sy en bunad. De leverer også bunader, og de reparerer og tilpasser draktene.

Vårt bekymrede intervjuobjekt er profesjonell og syr bunader på bestilling fra kunder. Hun er derfor avhengig av materialpakkene fra Bunadspesialisten.

-De leverer ikke. Jeg bestilte varer i september i fjor. De har enda ikke kommet, og det til tross for utallige e-poster, personlig oppmøte og forsøk på å få telefonisk kontakt med dem. Jeg er totalt avhengig av at avtaler blir holdt, forteller hun.

Stengte dører

-Det tragiske her er jo at de stengte butikken i Skansegata i mai. Butikkene i Molde og Førde er også stengt ned, og dette skjer samtidig som de fortsetter å ta bestillinger og betalt for varer i nettbutikken sin. Varer som skal hentes i de nå stengte butikkene.

Hun sier at hun selv kjøpte sju bunadspakker i året fra Bunadspesialisten, og anser seg som en god kunde av selskapet.

-De leverte gode pakker, det skal de ha, men når og visst de leverte. Det gjør de ikke lenger, og mine sju bunadspakker pluss pluss utgjør store summer for meg og mine kunder, over 100.000 kroner. Slik behandling finner jeg meg ikke i og har nå gått til konkurrenten. De har mye å gå på i god kundebehandling og service, sier hun.

Bunadspesialisten har tidligere gått ut med at selskapet skal åpne i Bakkehuset i Parkgata 5. Det imponerer ikke.

-Først var det juno, deretter midten av august, som jeg ble fortalt i en av de ytterst få svarene jeg har fått. På sosiale medier står det fortsatt juni, og nå går de ut i en lokalavis og håper på åpning i midten av september. Det burde vel ikke komme som en overraskelse på dem at Bakkehuset er vernet, og noe som gir utfordringer. Det unnskylder heller ikke at de bruker et år på å levere varer, sier hun.

Beklager forsinkelser

-Jeg er veldig lei meg for at dere har blitt kontaktet av våre kunder som er bekymret, sier Susanne Eide i Bunadspesialisten. I sterk kontrast til vårt intervjuobjekt hevder Eide at de har oppdatert sine kunder.

-Vi har forsøkt å oppdatere berørte kunder fortløpende siden det ble forsinkelser med åpningen av den nye butikken. Derfor er det leit at dere har fått flere henvendelser der kunder ikke har fått kontakt med oss, sier hun.

Susanne Eide sier til Bypatrioten at flyttingen har gitt større utfordringer enn de kunne forutse, og flere forsinkelser siden bygget er fredet.

Eide forteller også at de har opplyst om lengre leveringstid i april til juni grunnet høysesong og flytting, men at de nå har endret til normale tider. Samtidig sier hun at de har vært nødt til å begrense telefontiden, men at de som ikke kommer igjennom blir kontaktet.

-Vi avtaler også gjerne utlevering av varer, prøving av bunader og måltakinger til nye bestillinger om kundene ønsker det, sier Eide. Et svar vårt intervjuobjekt ikke har helt tiltro til.

-Vel, hva med varene jeg bestilte i fjor da? Jeg ser på tilsvaret til Eide som merkelig.

Susanne Eide på sin side kan ikke gi en nøyaktig dato for åpningen, men at nødvendige materialer er ventet å komme i disse dager.

-Vi annonserer åpning så raskt vi er sikre på datoen. Vi planlegger åpningsfest i Parken kafé, som vil ligge vegg i vegg med oss i Bakkehuset, avslutter Eide.