Conta henter erfaren leder til kundeservice

Fellows er oppvokst på Emblem i Ålesund og har solid bakgrunn fra programvarebransjen og mange års ledererfaring fra serviceyrker. Han tiltrådte 21. september og kommer fra stillingen som kunderådgiver i Kravia.

– Medarbeidernes fagkompetanse, kombinert med KI, gir oss større innsikt i kundenes behov og løfter både effektiviteten og kvaliteten i kundeoppfølgingen. Ambisjonen er at kundene skal bruke mindre tid på avklaringer og få mer presis, personlig hjelp. Derfor satser vi både på teknologi og på å videreutvikle medarbeidernes kompetanse, sier Torill Standal Eliassen, administrerende direktør i Conta.

Conta er et uavhengig teknologiselskap som utvikler regnskapssystemer for små og mellomstore bedrifter og regnskapsførere. KI er en viktig del av utviklingen i hele selskapet, fra produktene til kundeservice og interne arbeidsprosesser.

Teknologi og fagkompetanse

Fellows får ansvar for å lede kundeserviceteamet og videreutvikle hvordan avdelingen bruker teknologi og fagkompetanse i kundeoppfølgingen.

– Steven kombinerer solid forståelse for programvare med erfaring i å utvikle gode kundeopplevelser. Han skal styrke kundeservicens bidrag til det vi ønsker å oppnå: å gi kundene kontroll på økonomien og et bedre grunnlag for lønnsom vekst. Det krever både gode verktøy og kompetent oppfølging, sier Eliassen.

For Fellows var Contas satsing på teknologi og mennesker en viktig grunn til å takke ja til stillingen.

– Stillingen gir meg muligheten til å være med på å utvikle kundeservice i et selskap som tenker fremover og investerer i både teknologi og mennesker. Her tas ny teknologi i bruk, samtidig som fagkompetansen og den personlige kundeoppfølgingen står sentralt. Den viljen til å tenke nytt og omsette ideer til handling ser jeg frem til å være med på å bygge videre, sier Fellows.